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Kit Broker é sucesso no XII Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros e ganha o Prêmio Cobertura Performance 2001 na categoria Performance Econômico Financeiro.

Kit Corretor:

Um sistema de comercialização pronto para alavancar as vendas e os lucros.

A HSBC Seguros lança, durante o XII Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros - 10 à 12 de outubro de 2001 - o kit corretor, sistema de comercialização sem precedentes no mercado. Emilson Alonso, diretor superintendente da HSBC Seguros, afirma: "Quando decidimos reformular o sistema, acerca de um ano, tínhamos consciência da amplitude da iniciativa.

Na verdade, nossa proposta era revolucionar a política de distribuição de seguros no Brasil, fazendo ruir o conceito de que os processos envolvidos em sua comercialização são complicados, conduzem ao retrabalho e exigem paciência do cliente (sempre a espera de novas cotações) e implicam em lentidão na emissão da documentação pós-venda. O kit corretor agiliza e simplifica essas operações, assegurando a qualidade e a clareza dos dados".

O principal fator responsável pelos esforços direcionados à criação do kit corretor foi a disposição da HSBC Seguros de oferecer aos corretores, importantes parceiros de negócios, uma ferramenta capaz de fortalecer suas perspectivas de venda. "Partimos do princípio de que era preciso chegar a um sistema capaz de se aproximar da expectativa dos corretores de pequeno e médio portes, que representam a maioria dos 65 mil profissionais da área em atuação no país", enfatiza Emilson. A conquista desse resultado teve ainda como respaldo a participação ativa dos Corretores Premium, que contribuíram para o desenho do novo modelo de comercialização. Emilson Alonso acentua: "o sistema não é estanque, pelo contrário, um de seus principais atributos é permitir revisões e atualizações permanentes, de maneira simples e rápida. Continuaremos, portanto, a considerar as sugestões dos corretores de forma que o kit seja constantemente aprimorado".

Inicialmente, o kit contempla em um único sistema, os nove principais produtos da HSBC Seguros: vida simples, especial, máxima previdência, saúde empresarial, lifeprotection, vida premium, carro seguro, empresarial, condomínio e residencial.

Os mais abrangentes serviços de seguros no mercado

Proximidade. Relacionamento. Esses conceitos simbolizam propósitos fundamentais do kit:
Permitir que o corretor atue próximo ao cliente, identificando suas necessidades e estabelecendo uma eficaz política de relacionamento. "Entendemos que uma de nossas missões é gerar mecanismos capazes de ampliar o potencial de competitividade de nossos parceiros corretores. Sintetiza essa missão a perspectiva de conquista de ganhos efetivos, a possibilidade de ampliação da base de clientes do corretor, a partir de operações comprometidas com a eficiência e a agilidade". A afirmação de Wilson Ribeiro de Andrade, diretor do Canal Corretor, da HSBC Seguros, traduz parte dos princípios que orientam o desenvolvimento do kit: otimizar o trabalho diário, abrindo novas frentes de negócio.

Wilson Andrade enfatiza: "Ao rever a concepção da nossa tecnologia de comercialização - envolvendo a participação de diferentes áreas da empresa, que se somou à pesquisa das necessidades dos corretores - tivemos a felicidade de desenhar um dos mais modernos sistemas do mercado, que estará revolucionando os mecanismos de distribuição do seguro". Entre as conquistas imediatas proporcionadas ao corretor, Wilson Ribeiro de Andrade destaca a redução dos níveis de retrabalho (principalmente no que diz respeito às simulações e preenchimento de propostas).
"Trabalhamos atualmente com um nível de retrabalho que gira em torno de 3% a 20% da nossa produção. Com o kit, esse percentual não deve exceder a 0,5%". Outro avanço importante é a perspectiva de redução dos custos operacionais. "Hoje, os corretores reservam tempo significativo à operacionalização da venda de seguros. A simplificação e a agilidade dos processos permitirão que ele redirecione esforços, aprimorando o atendimento aos clientes, ganhando fôlego para desenvolver uma carteira política de prospecção".

Estratégia

Parceria, Interatividade, Evolução.

Solidez e know-how: dois alicerces importantes do kit corretor, que compõe um amplo projeto de integração da cadeia de valores que caracteriza a indústria de seguros.

"Sob os mesmos processos e princípios, corretores, seguradora, clientes e, a médio prazo, provedores de serviços estarão interagindo em uma rede construída de forma a garantir a excelência das operações e a maximização de valor. O kit corretor é a base desta interatividade, que estará permitindo o desenho de um novo conceito de atuação, simbolizado pela oferta do mais eficiente, moderno e valioso serviço de seguro do mercado brasileiro". Com esta afirmação, Fernando Moreira, diretor de operações da HSBC Seguros, expõe a abrangência do kit corretor, desenvolvido sob o ambiente web, que garante facilidade de uso e de instalação. Orienta essa filosofia de interatividade a firme determinação de garantir operações que proporcionem o menor custo operacional possível, o máximo de rapidez e o mínimo de burocracia, de forma que o cliente seja atendido com extrema precisão. "Ao viabilizar a excelência das operações, o kit corretor abre perspectivas de grande peso em itens como, por exemplo, a renovação de apólices. Trabalhamos hoje com níveis de renovação de ordem de 50% a 60%. A curto prazo, o sistema deve elevar essa margem para 70% a 80%. Outra conquista de grande relevância: vamos chegar ao cliente de forma mais rápida: o tempo médio de emissão, que varia de 5 a 15 dias, vai girar em torno de 3 a 7 dias", acentua Fernando Moreira.
Como estratégia de negócios, a concepção do kit torna possível aumentar as chances de concretização de vendas cruzadas, maximizando o potencial da carteira de clientes. Fernando dimensiona: "Nosso nível de venda cruzada é de 1.3 produto por cliente. A meta é dobrar esse índice.

Atualização simplificada

Fernando Moreira enfatiza outro ponto alto do sistema: atualizações e introdução de novos produtos poderão ser feitas com facilidade. "O kit permite concretizar esses procedimentos de forma modular, evitando, assim, que a cada mudança o sistema interior tenha que ser reinstalado".

Perspectivas futuras

Com entusiasmo, Fernando Moreira revela: "É nossa intenção transformar o Kit em um portal de entrada do corretor no que podemos temporariamente chamar de Market Place da HSBC Seguros. Ao ingressar nesse portal, ele terá à disposição os melhores serviços de seguros do mercado brasileiro".